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MONTEZ EN GAMME Expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises

Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l‘angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l‘offre, à l‘affaiblissement des marques…   A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de « la compétitivité hors coûts […]

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Sélection de livres

Ce guide pour « réussir l’intégration des personnes handicapées » est destiné à tous les acteurs de l’entreprise (travailleurs handicapés, managers, ressources humaines …) pour réussir ensemble l’intégration. En abordant les huit premiers thèmes sur l’intégration des personnes en situation de handicap (cacher le handicap ?, la RQTH, l’acceptation du handicap, etc.) le guide propose […]